よくある質問

ご利用資格について

  • 初心者でも借りられますか?

    免許取得1年未満の方への貸出は行っていません。

  • 車を借りるのに年齢制限はありますか?

    運転免許証を持っていない方が借受人となることはできません。
    運転免許証を持っている方の代理で借受人になることもできません

  • 仮免許(仮運転免許)で車は借りられますか?

    仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
    また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません

  • 国際免許を持っていますが車は借りられますか?

    国際免許での貸出しは行なっていません

  • 当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか?

    出発時に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。くれぐれもお忘れのないようお願いいたします

  • 有効な運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか?

    当社が、お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合があります
    ・酒気を帯びているとき
    ・薬物使用等により運転に何らかの影響を及ぼすと判断したとき
    ・予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なるとき
    ・過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき

ご予約方法について

  • 予約に必要な情報は何ですか?

    車をご利用になる「日時」「ご希望のクラス」「運転者名」「連絡先の電話番号」「チャイルドシート使用の有無」などが必要となります。

  • 予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか?

    ・「予約変更」「キャンセル」いずれの場合も店舗へお電話ください。
    (店舗の受付時間はレンタカー営業時間内のみとなりますのでご注意ください)

    ・3日以上前の「キャンセル」についてのみWEBサイトから申し込むことができます。

  • キャンセル料金がかかりますか?

    出発日の2日前(前々日)からの「キャンセル」については、次の通りキャンセル料金を申し受けます。
    (1) 出発当日に申し出た場合 = 基本料の50%
    (2) 前日、または前々日に申し出た場合 = 基本料の30%
    また、出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。

  • 駅やホテルや自宅などの送迎・配車サービスはありますか?

    1日以上のご利用で無料で送迎させて頂きます。
    お車の自宅配車は1500円で承っております。

車両・整備について

  • ETCは使えますか?

    乗用車両にはすべてETC機器を標準搭載していますので、ETCカードをお持ち頂ければどなたでも無料でご利用いただけます。
    乗用車両以外(貨物車両)にはETC機器を標準搭載していません。

  • ETCカードのレンタルはできますか?

    ETCカードのレンタルはできません。お客さまのほうでご用意ください。

  • カーナビはついていますか?

    一部乗用車に標準装備。順次全車装備予定です。

  • チャイルドシートはありますか?

    有料にてご用意しております。(600円/日)ただし、数に限りがあり、すべて事前予約制となっておりますので、お車予約の際に必ずお問合せ下さい。

ご利用中に

  • レンタカーを借りる際に、乗っていった車は預かってもらえますか?

    お客様のお車のお預かりはおこなっておりません。

  • 運転者が複数いますが、全員来店できない場合はどうすれば良いですか?

    出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、運転者(有効な免許証をお持ちの方)全員のご氏名を貸渡証にご記入ください。

  • 燃料はどうすれば良いですか?

    満タンでお貸しいたしますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。ご都合により満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。

  • 事故を起こした場合どうすれば良いですか?

    万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。
    保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。
    ①負傷者の救護
    まず、負傷者の救護を行ってください。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
    ②警察への通報と届出
    警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをしてください。
    ③当社への連絡
    営業時間外や当社へ連絡のつかない場合等は 東京海上日動へ0120-119-110

  • 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか?

    はい、必要です。弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。(必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます)

  • 予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか?

    中途解約される場合は、ご帰着前に店舗にご連絡いただき承認を得てください。この手続きを経た場合、別途中途解約手数料を申し受けた上で、未利用期間の基本料金の半額をご返金させていただきます。なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は差額を返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。

    ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、店舗にご相談ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。
    また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願いいたします

  • 運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?

    貸渡し時に免許のご呈示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます

  • 免責額補償制度(CDW)とは何ですか?

    万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。ご出発時にお申し込みください。(加入料1,080円/日)
    ただし、免許取得後1年未満の方または21歳未満の方が運転者に含まれている場合は、加入をお断りしております。詳細についてはこちらをご参照ください。